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圖/Scott Brinker
行銷科技之父的Scott Brinker今日首度以遠距視訊的方式，與臺灣企業分享了行銷科技新趨勢，強調AI與No Code工具的崛起，能將原本發想行銷點子的行銷人（Marketer），轉變為行銷決策的執行者（Maker）。
Scott Brinker在演講一開始，就播放了一首透過Aiva.ai創作的交響樂，但他在過程中唯一需要做的事，就是添加音軌，選擇喜歡的音樂風格或上傳喜愛的樂曲，最後再簡單選擇節奏、想要的樂器、樂曲長短、段落等元素，AI就能在幾分鐘內自動生成一首交響樂，他以此為例說明：「這就是AI結合No Code工具的力量。」
「No code和AI正在賦予行銷人從詢問『如何做（What if ?）』轉變為詢問『這樣如何（What about this ?）』。」Scott Brinker說。
Scott Brinker也引述一份Gartner的報告指出，企業在後疫情時代面臨的改變，造就了一些新趨勢，包括更多科技將會出現，企業也需要更扁平的組織，來加速互動或訊息傳遞，但同時，組織型態可能變得更加複雜，使企業正在重新定義新趨勢下的工作方法，而這些轉變，將促成新一批能夠敏捷地適應新環境的頂尖員工出現。乘著新趨勢，No Code工具也在其中發揮效用，來賦能更多企業員工，不需假以他人，端靠自己就能快速建立所需的服務。
更進一步來說，透過No Code工具，企業員工除了可以更容易建立自己的內容或應用程式，推動創作者經濟（Creator Economy），這些企業內的個人創作者，也有機會結合企業的影響力與資源，擴大規模形成企業經濟（Corporate Economy），Scott Brinker認為，這些市場行銷領域的創作者、或稱公民創造者的這群人，就可能成為企業新一批的頂尖員工。
No Code工具市場規模逐漸擴大，大致可分三類滿足企業需求
要應用No Code工具，就得先了解市面上的No Code工具分為哪些類別、又有哪些廠商在提供服務。Scott Brinker指出，No Code工具從剛開始Martech版圖中不到40家企業提供服務，現在已經超過400家，且數量還在成長當中。
根據Scott Brinker的分類，No Code工具大致可以分為三種功能，其一是自動化，用來自動化行銷活動或流程，取代繁複的人工作業；其二是擴大效用，賦予行銷人能夠創作或分析的能力；其三是整合，將各類資料與工具更輕易與企業環境整合在一起。許多No Code工具會同時具備上述2～3種功能，比如主流的行銷工具平臺包括Salesforce、HubSpot、Marketo等，就同時具備了三大功能在其中。
No Code工具的三大類功能，也可以再根據實際應用場景與需求再度細分，比如自動化相關的工具，就可以分為Workato、Kissflow、Pipefy這類工作流程自動化工具（Workflow Automation）；還有Kintone、Nintex、Appian這類商業流程自動化工具（Business Process Automation，BPA）；以及Automation Anywhere、UiPath、BluePrism等辦公室流程自動化工具（Robotic Process Automation，RPA）等。
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在擴大效用方面，能細分出更多種類，包括網站／電商與登錄網頁（Landing page）的建置工具、Web與行動App的建置工具、電子表單／資料庫的建置工具、機器人／語音助理／虛擬助理、用來從事資料分析／資料科學與機器學習的工具，以及內容創作工具等。
整合方面的工具，大多提供了iPaaS（Integration Platform as a Service）服務，讓企業可以更容易的將各類行銷科技工具整合到自家環境中，Scott Brinker引述一份報告指出，有高達47%的企業都表示，軟體工具好用的前提，就是要能輕易的整合到企業環境中，這也是為什麼，部分行銷工具平臺積極併購提供整合或串接服務的新創企業，比如Salesforce就併購了能提供API整合功能的新創MuleSoft、HubSpot則併購了能即時同步顧客數據的新創PieSync。
各種工具出現且受到採用後，Scott Brinker也提出了一項預測，指出過去10年來，企業不斷強調大數據（Big Data），目標透過蒐集、儲存並分析海量複雜的數據，來找出潛在洞察；但在下個10年，由於更多應用程式、自動化流程、虛擬助理或分析工具開始在企業內應用，這些工具與機制，不只會同步操作與執行，所產生的資料也會交互運用、共享，對企業來說，將會開始面臨大維運（Big Ops）的挑戰。
就定義來說，Scott Brinker解釋，過去幾年已經出現了行銷維運（Marketing ops）、銷售維運（Sales ops）、顧客成功維運（Customer Success ops）、企業導向維運（Business-oriented ops）等作法，大致可以用RevOps（Revenue Operations）來統稱，意指透過重新檢視並調整行銷、銷售等面向的流程，來最大化企業獲益的潛力。
而大維運（Big Ops），則是把企業技術端不陌生的DevOps作法，與商業端的RevOps結合，來進行企業內部各種流程的優化， Scott Brinker更比喻，Big Data像是建立一個資料湖，來倒入所有的數據，但Big Ops，則像是建立一個互動式的水上樂園，其中有各種遊樂設施需要整合與規劃。他更預測，Big Ops在往後幾年，將會在企業的數位領域蓬勃發展。
靠No Code工具人人都可自建服務，但仍有8大原則須遵守
Scott Brinker認為，No Code工具將會讓企業從中心化服務的架構，走向分散式由個人自建服務的架構，這會帶來許多改變，包括在服務提供的速度上，不必再排隊等待他人提供協助，而是能靠自己立即建立服務，且每個人都能自建服務之後，更多人可以同步且平行的進行作業，除了加快效率，還能激盪出更多創意火花，自我學習的效益也能再擴散。
不過，Scott Brinker也特別強調，雖然No Code工具有其應用優勢，但專業的軟體開發需求仍會持續存在，只是許多業務流程上常遇到的自動化、擴大成效、整合等工作，並不值得忙碌且昂貴的專業開發者來處理。為此，他也列出了適合採用No Code工具的作業條件，包括相對簡單、大多只用於企業內部、使用者為少數、相對來說為短期需求、非常低風險（比如無機敏數據）等作業，較適合由業務人員使用No Code工具來自行建立，補足專業開發人力無法支援的需求。
Scott Brinker也指出，業務人員用No Code自建的服務，仍然需要受到監管，因而提出了八項原則提供企業參考。其中有四項原則以技術為核心，提到應該提供良好的No Code服務與平臺，且要提供個人或團隊擁有獨立的空間來進行作業，還要更細部劃分權限來授權使用相關資料與服務，同時也要主動監控錯誤、不尋常行為與稽核狀況。
另外四項原則，則與文化形塑相關，包括要允許員工運用相關工具來進行實驗，也要提供訓練資源來協助員工了解如何使用，還需要建立起一些清楚的工具使用指引，以及要富有熱情的鼓勵員工來自己建立服務，才能讓No Code工具在企業內發揮效益。
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