Line臺灣這次發布的資料解決方案Business Manager現階段已經整合了Line廣告解決方案的所有資料包含官方帳號、LAP、Beacon、Mini App、Line Points等；這項服務更大的目的則是要達到同集團跨品牌的顧客資料整合。
圖/Line臺灣
Line臺灣近期預告將在明年釋出3大數位行銷新產品分別是Line Clova涵蓋的3大AI解決方案、鎖定集團企業用戶的Line Business Manager、瞄準中小商家App開發需求的Line Mini App今年Q4也即將在Line貼文串推出Line Voom短影音貼文要透過這些新增功能讓品牌主深化官方帳號與Line廣告平臺（Line Ads PlatformLAP）的行銷運用。
Line三大AI服務終於落地整合官方帳號強化行銷運用
Line臺灣去年底就預告發佈AI解決方案Line Clova其中包括了Chatbot、OCR與Face人臉辨識三項服務不只能夠以獨立軟體形式販售Line更聚焦這三大服務與官方帳號的整合應用情境瞄準超過200萬個官方帳號持有者來推動服務「跟Line產品深度整合是我們初期販售的賣點之一。」Line臺灣直言與自家API相關產品的整合就是Line AI服務差異化優勢之一。
比如Chatbot能結合官方帳號管理後臺CMS的功能自動以貼圖或多元訊息格式來回覆讓對話更加生動；Chatbot也能與官方帳號API整合從智能文字機器人切換為真人文字或語音客服甚至能擴展到品牌的自有媒體上如品牌官網、部落格等成為品牌全溝通管道的智能客服。
OCR也可以結合官方帳號的行銷活動來運用比如品牌舉辦抽獎活動時可以讓顧客將實體抽獎券的序號拍照、上傳官方帳號再結合OCR自動識別序號字元讓顧客不需要手動登打序號內容即可參加抽獎。
Face功能同樣能用於官方帳號的活動報名流程中未來品牌若舉辦實體活動報名者只要透過官方帳號填入基本資料並上傳自己的照片後續實體活動報到時即可透過人臉辨識服務識別報名照片與實際參與者是否為同一人。
官方帳號結合Face人臉辨識功能的活動報名流程。
另一大優勢則是在技術層面上這三大AI技術都正在針對臺灣場景在地化比如臺灣團隊提供了40萬組對話來訓練中文NLU引擎推動Chatbot服務落地；OCR這項服務不只支援中文Line臺灣也建立了多種臺灣常見證件或文件的特製辨識模型包括了臺灣的身分證、駕照、健保卡、行照、發票、車票、罰單、提款卡等；就連人臉辨識都針對東方人的臉孔加強訓練讓精準度再提升。
目前這三大AI解決方案都已經與限定品牌主展開合作測試預計在明年4月正式推出。
瞄準多品牌經營集團新推跨官方帳號顧客資料整合服務
此次發布上Line臺灣也揭露了一項瞄準多品牌集團企業的服務稱為Line Business Manager這項服務要讓集團企業在符合個資法規的前提下交互運用旗下各品牌採用Line服務所累積的顧客數據。Line臺灣企業解決方案事業部策略企劃資深總監許嘉真指出這項服務除了打通官方帳號、LAP與促銷活動解決方案（Line Sales Promotions）讓數據可在三個平臺中互相串連更關鍵的功能是讓同集團不同品牌所持有的官方帳號與LAP累積的顧客數據更容易交互分享運用。
許嘉真解釋大多擁有多個品牌的集團會透過自身的CDP或CRM來整合不同品牌的顧客資料並進一步用於跨品牌的廣告行銷但這些數據的整合運用過去得靠品牌自己媒合用戶資料來進行行銷操作。
為了讓集團可以更直接媒合不同品牌的用戶數據Line推出Business Manager功能讓跨品牌的數據媒合更便利比如同集團A品牌與B品牌在廣告投放上的受眾類型相似透過Business Manager當A品牌在LAP上投放廣告時除了能將自家官方帳號的用戶打包匯入LAP平臺作為目標受眾未來也能將B品牌官方帳號用戶打包匯入相互媒合後作為廣告投放之用；反之若兩品牌的受眾類型不相似也能在A品牌投放廣告時把B品牌用戶打包從A品牌用戶中排除再將剩下的用戶用於廣告投放。
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Line新推瞄準多品牌集團企業的服務Business Manager這項服務要讓集團企業在符合個資法規的前提下交互運用旗下各品牌採用Line服務所累積的用戶數據包括Line官方帳號、廣告帳號等數據均能交互運用。
許嘉真也強調Line臺灣目前正在與品牌合作試驗這項功能明年產品正式上市前會進一步釋出同集團跨品牌數據運用規範「我們會進一步釐清什麼狀況下可以使用數據、什麼狀況下不行」以確保跨品牌的數據運用符合臺灣法規及Line的個資政策「一定會在取得用戶同意、符合個資法規範的情況下實施。」
現階段Business Manager這項服務已經整合了Line廣告解決方案的所有資料包含官方帳號、Beacon、Mini App等並能與客戶第一方資料包括CRM、Web與App資料串連未來更要整合Line家族服務資料與第三方資料實現數據完全整合的目標。
Line小程式開發平臺Mini App正式進軍臺灣
Line這次也將去年已於日本推出的OMO解決方案Line Mini App正式帶進臺灣。為了確保應用情境與流程的順暢性目前仍採審核制度僅申請並通過審核的企業能夠使用該服務預計在明年初才會正式推出。
Mini App是Line日本在2019年就發布的一項產品這是基於Line的Web應用程式平臺鎖定中小規模商家的應用程式開發需求讓商家不必從頭開發一個App或網頁只要透過Line就能開發簡易的Web應用程式直接在Line上提供如點餐、發送優惠券、辦會員等服務目標要將實體購物的顧客導流到Line官方帳號實現OMO服務串連。
比如手搖飲料連鎖品牌迷客夏就打造了一個線上點餐程式讓消費者在實體店掃QRCode能開啟基於Line的線上點餐服務完成點餐後還能由這項Mini App服務官方帳號提供對應的通知訊息比如消費收據訊息讓消費者能依據通知在實體店取餐。運用這項服務迷客夏新好友數增加了5.4倍封鎖率也僅有5～8%。
又或是日本生活用品連鎖品牌3Coins則是以Mini App打造了掃描QRCode就能加入會員的流程讓消費者不必如過去下載應用程式、填寫資料能直接在掃描QRCode之後從官方帳號認證用戶身份來加入會員將原先要3～4分鐘的流程縮短到5秒現在更已經有8成以上的新客都是透過這個做法來快速成為會員。
而Line 2018年就已經在臺推出了類似的Web應用程式平臺稱為Line LIFF App（Front-end Framework）同樣讓中小企業商家能在Line上開發簡易的Web應用程式來打造多元行銷應用比如抽獎、瀏覽網頁、發紅包等這項服務上線至今許多品牌都已用來打造相關應用。Line臺灣指出Mini App可視為LIFF App的延伸兩者都需要在Line中整合LIFF軟體套件才能進行應用程式開發。
雖然都是Line提供的應用程式開發服務Mini App與LIFF App的一大不同之處在於Mini App更強調從外部環境連入Line來呼叫服務比如透過QRCode掃碼串連線上線下流程LIFF App則大多從品牌官方帳號中開啟應用程式URL來使用相關服務；另一大不同之處則是Mini App擁有服務訊息聊天室的功能所有透過Mini App開發的服務都會從這個聊天室來發送通知比如迷客夏回傳的消費收據就會從該聊天室回覆。
由於要打造Mini App服務需要程式開發的能力Line臺灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉也表示有意願採用的商家可以先尋求Line技術合作夥伴的支援在共同討論合適的服務場景與流程後並經Line臺灣審核通過再投入開發。而這些多元的服務場景未來也能在Mini App應用更加成熟後加速複製到其他品牌與產業中。
預計Q4改版貼文串新推短影音創作社群平臺
最後面對短影音當道Line臺灣預計在今年Q4改版既有的貼文串推出影音創作社群平臺Line Voom讓用戶在發布原有的圖文內容之外還能夠發布15～20秒的影音內容；而對品牌主來說則多了一種廣告內容形式未來能自製短影音來作為廣告素材再透過LAP進行即時競價與廣告投遞以觸及Line臺灣用戶群。
2021/11/25 更正啟事：文中原先提及針對Line Clova三大AI技術已經完成在地化的說明有誤Line臺灣來信指出三大AI技術尚未完成在地化目前仍在開發中。
https://www.ithome.com.tw/news/147979
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